J'ai toujours détesté appeler pour commander la pizza ou pour prendre rendez-vous chez le médecin. Quand j'appelle, j'ai toujours peur de déranger. Mais avec le temps, j'ai pris de l'assurance. Maintenant, j'appelle pour tirer les choses au clair et pour éviter de payer des trucs que je ne devrais pas payer...
Il y a environ un mois, on recevait notre modem-réseau haute-vitesse de Bell. Génial. Au téléphone, le vendeur m'avait assuré qu'il n'y avait pas de frais de modem et que j'aurais 2 mois gratuits, et que j'aurais un rabais sur mon service téléphonique.
Cette semaine, on a reçu la facture. Comme c'est mon mec qui paie les factures de Bell et d'Hydro (on n'a pas de compte conjoint). Il ouvre la facture et reste surpris.
Moi : "Ça va?"
Lui : "Non... J'essaie de comprendre pourquoi Internet nous coûte 80$ ce mois-ci."
Moi : "Hein? Ben non, c'est sensé être gratuit les deux premiers mois!"
Lui : "Ça y est, on annule tout. J'veux pas d'Internet à ce prix-là, ce n'était pas convenu." (Mon mec est un gars très calme est posé. Il se fâche très rarement. Mais dans ces cas là, il "pompe"...)
Moi : "Attends, appelle-les pour tirer ça au clair."
Lui : "On annule, je te dis. On n'a pas commandé ça."
Moi : "Je te dis que tu devrais les appeler pour savoir c'est quoi ce frais-là."
Lui : "C'est toi qui a parlé au vendeur, ce devrait être toi qui les appelle."
Moi : "Ok. Je vais le faire tout de suite après avoir nourri la petite."
Quelques minutes plus tard, j'appelle. Après avoir répondu à toutes les questions sur mon identité et mon compte, le préposé à la facturation passe toute ma facture en revue.
Préposé : "Alors, que puis-je faire pour vous aujourd'hui?"
Moi : "J'ai reçu la facture pour Internet, et on me facture 79$ de "frais d'équipement", mais le vendeur ne m'a jamais parlé de ces frais-là."
Nouvelles vérifications.
Préposé "Vous dites qu'on ne vous a pas parlé de ces frais?"
Moi : "Jamais, et en plus, je ne comprends pas à quoi ça sert."
Préposé : "Un instant, je demande l'autorisation à mon superviseur de vous créditer ces frais."
Je suis mise en attente. Derrière moi, mon mec fait les cent pas et me répète pour la dixième fois qu'on ne va pas payer ça, que ça n'a pas de bon sens, qu'on ne savait pas qu'on devrait payer plus, que c'est trop cher pour le service, qu'on devrait tout annuler. Pour une rare fois, c'est moi qui souris doucement et qui lui dit que tout va s'arranger.
Préposé : "Madame? merci d'avoir attendu. Je viens de vous créditer ces frais, vous n'aurez pas à les payer puisque vous n'en avez pas été informée."
Moi : "Par curiosité, c'était quoi, au juste, ces frais?"
Préposé : "Juste des frais pour l'équipement. Mais ne vous en faites pas, c'est crédité."
Après avoir raccroché, j'ai rassuré mon mec. Puis j'ai secoué la tête. C'est fou comme on essaie de nous en faire passer sous le radar. C'est amoral. Ces frais, c'était du bidon, on n'a même pas hésité à me créditer ces frais, je n'ai même pas eu à insister.
Cette semaine, j'appelle pour annuler une de mes cartes de crédit. Je ne suis plus satisfaite : on me facture des intérêts pour les achats du mois courrant si je n'ai pas payé la totalité du solde pendant les deux mois consécutifs précédents. Et puis le taux d'intérêt est trop élevé. J'ai hâte de voir ce qu'on va m'offrir pour que je reste. Je n'ai pas du tout envie d'accepter.