jeudi 26 mars 2009
Rival
Par Andreanne, jeudi 26 mars 2009 à 07:43 :: Soupape
Nous avons un hachoir à viande électrique. Le genre de truc qui hache la viande, mais qui permet aussi de faire les saucisses maison, des pâtés, etc. C'est normal : on a déjà un robot-boulanger, une machine pour faire le yogourt, une sorbetière, deux robots culinaires (trois si on compte le mini hachoir), un autoclave, une "machine" à main pour faire les pâtes alimentaires, une étuveuse électrique, une énorme mijoteuse, deux mini mijoteuses, un mini grill à panini... et on utilise tout ça très souvent. Disons qu'on ne mange pas beaucoup au resto.
Bref, nous avons un hachoir à viande électrique qui, lui, dort dans l'armoire depuis quatre ans. Pas qu'on ne veut pas l'utiliser. Mais l'anneau qui tient tout en place est brisé. Par notre faute. Comme la garantie n'est plus valide, il faut commander une nouvelle pièce (c'est un petit bidule à 5$). En novembre, je me suis finalement décidée à appeler. Depuis ce temps, j'appelle toutes les deux semaines. Parce qu'ils n'ont pas la pièce en stock. Hier, la dame (très gentille) m'a dit qu'ils reçoivent beaucoup d'appels pour des pièces de hachoirs à viande, mais qu'ils n'en ont plus. Plus du tout. Et que la compagnie n'en commande pas d'autre. Moins d'une heure plus tôt, elle avait reçu un autre appel à ce sujet. Il y a deux semaines, le préposé m'avait dit la même chose.
"La seule chose qu'on peut vous offrir, c'est un rabais de 25 % sur les hachoirs à viande qu'on a...."
"Ouais, mais on parle de combien?"
"80 $, avec le rabais, ça donne 60 $..."
"Mais tout ce que je veux, c'est l'anneau... ma machine marche parfaitement bien!"
"Je sais, mais c'est tout ce que nous sommes autorisés à offrir..."
"Ok, mais si j'achète un nouveau hachoir, et que l'anneau brise encore... je fais quoi?"
"Il y a une garantie d'un an..."
"Ok, mais s'il brise dans un an et trois jours? J'achète ENCORE un hachoir?"
"C'est vrai que ce n'est pas la situation idéale."
"Pas idéale? C'est complètement ridicule, pas question que j'achète un nouveau hachoir de votre compagnie si elle ne fournit pas les pièces!"
"Je suis vraiment désolée, madame... j'entre tout ça dans le système, et il y a un sondage automatisé, c'est une autre façon de faire savoir à la compagnie ce que vous pensez..."
J'ai répondu au sondage. Moi qui me lève la nuit pour détester les sondages. J'ai même enregistré un message à la fin, en anglais (parce que la compagnie n'offre pas le service en français... ils offrent les services d'un traducteur, mais bon, moi, je sais ce que ça vaut...). Mais mon message devait être trop long, j'ai été coupée après une minute...
Argh.
En attendant, c'est impossible de trouver un endroit qui vend les hachoirs à viande de Rival dans ma région. Au Canada, on ne peut vendre un appareil si on ne peut pas garantir que les pièces seront disponibles pendant un délai raisonnable...
Misère.
Je fais quoi, là, je vais chez la concurrence? Déjà que je suis en quête d'un wok électrique sans enduit antiadhésif (parce que le mien, il fonctionne bien, mais l'antiadhésif décolle et se retrouve dans la nourriture... vraiment dégueu...)